Совкомбанк горячая линия: бесплатные телефоны службы поддержки

Совкомбанк горячая линия: бесплатные телефоны службы поддержки

Клиентов Совкомбанка не остановит их собственная неопытность или затруднения по совершению тех или иных операций. Дело в том, что справиться с любым заданием всегда поможет многоканальная горячая линия. Потенциальному или действующему пользователю банковских услуг нужно лишь сделать звонок и, таким образом получить профессиональную консультацию относительно любых действий с собственными счетами. Связаться с оператором смогут как жители РФ и Украины, так и дальнего зарубежья.

Как позвонить на горячую линию

Всем желающим связаться с операторами горячей линии указанного фин. учреждения, стоит воспользоваться следующими номерами:

  • Линия, предназначенная держателям карт Халва: 8 800 1 000 006;
  • Решение информационных проблем и тема банковского сопровождения: 8 800 200 66 96;
  • Номер для жителей столицы и звонков из других стран: +7 495 988 0000;
  • Для клиентов, использующих для связи мобильных операторов Мегафон, Билайн, МТС и Теле2: 700.

Как вы уже заметили, действуют разные номера для связи с горячей линией. Притом, с помощью операторов успешно решаются проблемы мгновенной блокировки доступа к онлайн-банкингу в случае потери карты физ. лицом. Оперативность и грамотность реагирования посредством указанных номеров обеспечивается и в интересах юр. лиц, предпочитающих использование чат-банка. Как раз для компаний разной величины и функционирует мобильная версия приложения онлайн-банка. Что особенно удобно, так это возможность получать ответы на звонки в любой день и время суток.

На какую помощь следует рассчитывать

call-центр
Основными задачами call-центра является:

  • Предоставление информации насчёт действующих тарифов, услуг и акций;
  • Помощь в вопросах обслуживания.

Каждый клиент, сделавший звонок на многоканальный номер, может полагаться на такой перечень услуг:

  • Внесение карты в Стоп-лист;
  • Информирование насчёт сумм, имеющихся на счетах заинтересованного лица;
  • Подача заявки на кредитование, новое платёжное средство или вклад;
  • Отслеживание заявок по займам на предмет принятия в разработку или отказа;
  • Сведения насчёт расписания и расположения разных офисов финансового учреждения;
  • Предоставление данных относительно операций по тому или иному счёту;
  • Выбор иного метода подтверждения выполняемых процедур, привязка иного телефонного номера в случае замены сим-карты;
  • Получение сведений по поводу кэшбеков;
  • Установление суммы долга по займу, продукту рассрочки Халва или иному способу кредитования;
  • Заявку на смену пин-кода интересующего продукта;
  • Сведения насчёт даты и размера последнего платежа по кредитным обязательствам;
  • Уточнение остатка средств, имеющихся на депозитном счёте;
  • Обращение по поводу жалоб, предложений или благодарностей сотрудникам финансового учреждения.

По своему желанию или в силу сложившихся обстоятельств, пользователь может получить интересующие сведения, как посредством автоинформатора, так и в реальном общении. В том случае, когда клиент намерен связаться именно с живым сотрудником, ему будет достаточно нажать цифру 0.

Идентификация личности

Так как посредством звонка пользователи нередко запрашивают сведения из области личной финансовой информации, то следует быть готовыми к прохождению идентификации. Решение этой задачи состоит в ряде уточняющих ответов. Сюда может входить:

  • ФИО и дата рождения;
  • Кодовое слово, ранее использованное в открытии карты или счёта;
  • Реквизиты паспорта;
  • Место проживания и прописки;
  • 4 последние цифры с номера, указанного на лицевой стороне платёжного элемента.

Но учтите, что сотрудники финансового учреждения не могут запрашивать все цифры номера банковского продукта, CVC или CVV код с оборотной стороны карты. Уже только тот факт, что кто-то интересуется указанными данными, заставляет насторожиться. Никогда и никому не сообщайте подобные сведения, даже если человек, задающий вопросы, представляется сотрудником банка. Столкнувшись с такой ситуацией, нужно немедленно сообщить об этом в колл-центр.

Сколько стоит звонок

Звонки в центр поддержки данной организации могут различаться. А именно:

  • Звонок по номеру +7 495, который производится со стационарных телефонов Москвы, является бесплатным;
  • Номер 8800, доступный для звонков со всех городских и мобильных телефонов, тоже относится к бесплатным вариантам;
  • Согласно тарифам, установленным оператором, придётся заплатить в том случае, если звонить с мобильного на номер +7 495;
  • Оплата в соответствии с тарифами, действующими в той или иной телефонной компании, предусматривается и при звонке через номер +7 495 (со стационарных телефонов вне Москвы и области или из-за границы;
  • Сделать звонок на номер 700 со смартфонов Мегафон, Билайн, МТС и Теле2, удаётся совершенно бесплатно;
  • Оплата в соответствии с тарифами, предусмотренными конкретным оператором, взимается, если звонить на номер 700 с любых номеров кроме указанных выше.

Каждому человеку, желающему связаться с колл-центром, следует запомнить, что любой звонок вне Москвы, требующий использование кода 495, обязательно будет стоить денег. Притом, цена исключительно зависит от тарифов сотового оператора или телефонной компании (если звонить со стационарного телефона).

Срок дозвона на горячую линию

Ввиду большой загруженности линии в операционные часы рабочих дней, дозвониться туда будет совсем не просто. В таких случаях, ожидание нередко растягивается на 15-20 минут и более. Чтобы не иметь таких проблем, лучше всего звонить в службу поддержки клиентов в воскресные и праздничные дни.

Но так как ожидание выходных не всегда может считаться подходящим вариантам, то наилучшим выходом будет предпочтение самого спокойного периода в работе операторов. Т. е., быстрота получения квалифицированных и максимально подробных консультаций гарантируется, начиная с полуночи – и до 07:00.

Как связаться с Совкомбанком альтернативными способами

Как связаться с Совкомбанком
Получение консультаций по любому вопросу из банковской сферы возможно не только посредством звонка на горячую линию. Некоторые пользователи предпочитают отослать письмо. Притом, каждый вправе выбрать любой из способов, указанных ниже:

  • Посредством формы обратной связи, имеющейся на официальном сайте данной организации;
  • Через такие соц. сети, как Одноклассники, Фейсбук и ВК;
  • Путём использования онлайн-чата, который можно найти в углу (снизу слева) на главной странице банка.

Согласитесь, даже если придётся ждать ответа в течение 2-х часов, то указанный вариант, все равно менее трудоёмок и забирает не столько времени, как визит в ближайшее отделение банка.

Помимо перечисленных способов, доступными являются и дистанционные сервисы:

  • интернет-банкинг;
  • чат-банк;
  • смс-уведомления.

Кроме того, в списке ниже приведены все те вопросы, ответы по которым находятся на официальном ресурсе Совкомбанка. Сюда относятся такие темы:

  • Сведения по тарифам на оказанные услуги;
  • Перечень предлагаемых операций;
  • Все возможные виды займов;
  • Информация по аналогу Халва;
  • О разных вариантах вкладов или прочих продуктах.

В крайнем случае, клиенту придётся поискать способы решения через ветку сообщений на официальном форуме, рассматривающем похожие проблемы. Притом, всегда можно задать интересующий вопрос.

Служба поддержки карты Халва

Как и прочие держатели продуктов Совкомбанка, лица, владеющие картой Халва, имеют все основания рассчитывать на круглосуточную поддержку. Предусмотренный для этого случая звонок по номеру 8800 1 000 0006, совершается без необходимости внесения оплаты. Абонентская плата будет взиматься только при звонках со стационарного телефона или из-за границы. Причём, попытка связаться с сотрудниками горячей линии из-за рубежа, вынуждает воспользоваться номером (московским многоканальным) +7495 9880000. В этом случае, вполне можно обойтись без набора ещё каких-то кодов.
Карта рассрочки Халва Совкомбанк

Кредитный лимит:
350 000 ₽
Рассрочка:
до 18 мес.
Ставка:
0%
Возраст:
18-65 лет
Решение:
5 мин.
Кэшбек:
до 6%
Оформить

Но так как злоумышленники не останавливаются перед поиском новых подходов к деньгам клиента, то хорошо понятно, почему нужна идентификация при совершении соответствующего звонка. А чтобы проволочки с блокировкой операций по платёжному элементу не были допущены, то номер телефона этой самой службы стоит заблаговременно внести в раздел контакты на своём телефоне.

Помимо звонка в контактный центр, доступен и такой способ блокировки платёжного средства, как постановка в стоп-лист (посредством использования мобильного приложения или интернет-банка из личного кабинета).

Как правильно вести разговор со службой поддержки

Чтобы в одно и то же время облегчить задачу заинтересованного лица и сотрудников горячей линии, производится предварительный выбор раздела для консультации. Происходит данная процедура посредством нажатия нужных цифр:

  • 1 – внесение банковского продукта в стоп-лист;
  • 2 – заявка по поводу займа или депозита;
  • 3 – предоставление сведений по действующим картсчетам;
  • 4 – мероприятия, связанные с действием пин-кодов по имеющимся продуктам;
  • 5 – претензии относительно качества банковского обслуживания;
  • 0 – общение с оператором.

После выбора интересующего пункта, следует подождать ответа специалиста, компетентного в данной теме. Профессиональная консультация или практическая помощь предоставляется в кратчайшие сроки. А чтобы не возникло каких-либо недоразумений, разговор клиента с сотрудником горячей линии записывается с обеих сторон.