Банкомат не выдал деньги но списал их

• Марина Дискова

1. Почему банкомат списал деньги, но не выдал их.
2. Что делать в такой ситуации, как быстро можно вернуть деньги.
3. Может ли банк не вернуть средства.

Иногда в работе банкоматов случаются сбои, при которых списанные со счета клиента деньги так и не попадают ему в руки. В том случае, если банкомат не выдал деньги, нужно не паниковать и предпринять определенные меры.

Почему банкомат не выдает деньги

Причин, по которым банкомат не выдает деньги, может быть несколько. Наиболее распространенные – недостаток купюр в кассетах, замятие денег (приводит к ошибке диспенсера), неисправность одного или нескольких датчиков и некоторые другие.

Не получив снятые со счета в банкомате деньги, вначале стоит проверить окошко для выдачи наличных: иногда по причине недостаточно качественного функционирования шторка этого устройства не открывается полностью, и купюры остаются в середине. Подтвердить подобные предположения можно, попробовав снова вставить карту в банкомат: если купюры застряли в окошке, аппарат не сможет перейти в рабочий режим и не примет карту.

Иногда деньги не получается извлечь самостоятельно, в этом случае рекомендуют попытаться протолкнуть их дальше, чтобы посторонние не могли воспользоваться ситуацией в свою пользу.

Если проблема заключается в другом, и банкомат просто не выдал деньги, клиенту нужно запомнить индивидуальный ID-код банкомата, который обычно присутствует на самом аппарате и выдаваемых им чеках, и обратиться в отделение банка.

Что делать если банкомат не выдал деньги

Придя в свой банк, пострадавший клиент должен написать заявление о том, что с его карты была снята определенная сумма, но им не получена. Форма такого обращения есть в любом отделении. Заполнить ее не сложно – нужно указать свои персональные данные и отметить предлагаемые пункты:

1. личные данные – фамилию, имя и отчество;
2. номер банковской карты;
3. имя держателя карты;
4. номер банкомата, с которым возникли проблемы;
5. дату и время, в которое проводилась операция снятия;
6. контактная информация о заявителе.

Желательно приложить к заявлению копию чека о проведении операции. Подав такое обращение, нужно подождать его рассмотрение, которое по закону длится не больше 30 дней. Как правило, уже в течение нескольких дней при подтверждении информации о невыдаче денег банкоматом средства начисляют на карту ее держателя.

Процедуру расследования такого происшествия проводят с использованием камер видеонаблюдения на аппаратах, которые фиксируют все действия клиента. Помочь в этом может также информация, записываемая в электронном журнале каждого банкомата. Если происшествие произошло с банкоматом, находящимся непосредственно в отделении банка, сразу проводят его инкассацию и подсчет наличных. После определения факта невыдачи денег и установления ее причины специалисты составляют специальное заключение, сообщая о его результатах заявителю, и начисляют положенные средства на счет клиента.

Можно ли вернуть деньги на карту

В абсолютном большинстве случаев, когда клиент действительно не получил полагающуюся ему сумму, ему возвращают деньги на счет. Но существует ряд исключений, когда банк может ответить отказом.

Чаще всего не могут вернуть финансы, если клиент обратился в отделение банка слишком поздно – спустя 180 суток или более после того как банкомат не выдал деньги. По существующим правилам, в таком случае финансовое учреждение имеет полное право не принимать заявления.

Еще один вариант развития событий – когда денежные средства с банкомата были сняты посторонним лицом. Тогда рациональнее обратиться сразу в полицию. Банк же сможет помочь только тем, что предоставит видеоматериалы, записываемые аппаратом.

Не стоит рассчитывать на компенсацию и тем, кто смог извлечь застрявшие в устройстве купюры и скрыл это от сотрудников банка, рассчитывая еще раз получить якобы утерянную сумму. Клиентам, желающим подобным мошенническим способом получить деньги, может грозить штраф за подачу необоснованной претензии.