Технологии продаж в туристическом бизнесе

• Станислав Милонин

Технологии продаж в туристическом бизнесе представляют собой пошаговую работу сотрудника фирмы и компании в целом. И если придерживаться этих правил ваше туристическое агентство будет процветать.


При создании турагентства, ориентированного работу с клиентом, от работников требуется способность максимально точно оценить ситуацию, принять самостоятельное решение и создавать условия для взаимовыгодного удовлетворения сторон в момент принятия решения клиентом.

Так же для налаженной работы туристического агентства необходимо отработать методы организации взаимодействия с агентами и грамотно отследить построение агентских сетей.

В агентском соглашении, как правило, два участника. При заключении агентского соглашения, постарайтесь учесть все нюансы, а лучше воспользуйтесь услугами опытного юриста. Для полноценной работы вашего туристического агентства необходимо нанять квалифицированный персонал, который должен обладать следующими навыками:

• Коммуникабельность
• Знание и предотвращение причин вызывающих претензии клиентов
• Умение разрешать конфликтные ситуации
• Умение управлять диалогом
• Умение эффективно предлагать туристический продукт
• Умение переводить в продажу презентацию

Немалую роль в продажах играют так же рекламные материалы (буклеты, брошюры, каталоги). Во время презентации чаще всего благодаря вспомогательному рекламному материалу происходит заключение сделки.

Инструментами опытного менеджера по продажам являются – аргументы, вопросы, примеры, и умение найти индивидуальный подход к клиенту. Главное суметь переубедить клиента и повысить значимость преимуществ вашего турагентства по сравнению с конкурентами. Так же немаловажно иметь в турагентстве книгу отзывов, в которой будут зафиксированы положительные отзывы от предыдущих клиентов желательно с фотографиями. Поверьте, это зачастую является основным в принятии решения клиентом в пользу заключения сделки.

Используя технологии продаж в туристическом бизнесе, значительно облегчает работу сотрудника знающего свое дело. Благодаря этому ваш бизнес будет процветать.